Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu; Chương 2: Thực trạng việc ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty cổ phần Haviland House; Chương 3: Phương pháp nghiên cứu; Chương 4: Kết quả nghiên cứu; Chương 5: Kết luận và khuyến nghị.