Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Digital Bank tại ngân hàng thương mại; Chương 2: Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Digital Banking MyVIB tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng - PGD Sông Hàn; Chương 3: Kết quả nghiên cứu; Chương 4: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Digital Banking MyVIB tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng - PGD Sông Hàn.