Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu về ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng; Chương 2: Tổng quan về công ty cổ phần sách và thiết bị trường học Đà Nẵng và thực trạng về hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần sách và thiết bị trường học Đà Nẵng; Chương 3: Phương pháp nghiên cứu; Chương 4: Kết quả nghiên cứu; Chương 5: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần sách và thiết bị trường học Đà Nẵng đối với nhóm khách hàng cá nhân.