Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ chăm sóc khách hàng; Chương 2: Thực trạng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Haviland House - Chi nhánh Ngũ Hành Sơn; Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Haviland House – Chi nhánh Ngũ Hành Sơn.