Tóm tắt:

Cơ sở lý luận về chất lượng phục vụ và nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn. Thực trạng về chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại Khách sạn Thanh Lịch - TP. Huế. Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại Khách sạn Thanh Lịch - TP. Huế.