Tóm tắt:

Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng và dịch vụ cho vay sản xuất kinh doanh đối với khách hàng cá nhân. Thực trạng hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Phương Đông - Chi nhánh Trung Việt Đà Nẵng. Hàm ý chính sách và kiến nghị.