Tóm tắt:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu; Chương 2: Lý thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu; Chương 3: Phương pháp nghiên cứu; Chương 4: Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Đà Nẵng - PGD Bắc Đà Nẵng; Chương 5: Kết luận và kiến nghị.