Tóm tắt:

Luận án là đo lường tác động giữa trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và hiệu quả hoạt động tại các khách sạn 3–5 sao tại vùng duyên hải miền Trung, đồng thời làm rõ vai trò gián tiếp của sự gắn bó nhân viên (SGBNV) và danh tiếng doanh nghiệp (DTDN) trong mối liên hệ này. Những phát hiện từ luận án được làm cơ sở cho các nhà quản lý khách sạn ra các quyết định nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động một cách lâu dài và thích ứng với tình hình thực tiễn hiện nay.