Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng; Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sen – Chi nhánh Đà Nẵng; Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sen – Chi nhánh Đà Nẵng.