Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác chăm sóc khách hàng; Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Đà Nẵng trong thời gian qua (2021-2023); Chương 3: Biện pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Đà Nẵng.