Tóm tắt:

Chương 1. Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng. Chương 2. Giới thiệu về Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel - Chi nhánh Bưu chính Viettel Đà Nẵng và thực trạng của hoạt động chăm sóc khách hàng tại Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel - Chi nhánh Bưu chính Viettel Đà Nẵng. Chương 3. Giải pháp cho hoạt động chăm sóc khách hàng tại Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel - Chi nhánh Bưu chính Viettel Đà Nẵng.