Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về quản trị quan hệ khách hàng; Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng của Công ty TNHH Sản xuất Linh kiện nhựa Thaco; Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng cho Công ty TNHH Sản xuất Linh kiện nhựa Thaco.