Tóm tắt:

Chương 1: Lý luận cơ bản về dịch vụ và chất lượng dịch vụ; Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ môi giới tại công ty CP Haviland House; Chương 3: Phương pháp nghiên cứu; Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận; Chương 5: Kết luận và đề xuất hàm ý quản trị.