Tóm tắt:

Chương 1: Mở đầu; Chương 2: Cơ sở lý luận của đề tài nghiên cứu; Chương 3: Thiết kế nghiên cứu; Chương 4: Kết quả đánh giá sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ tại công ty lữ hành VIETNAM Explore; Chương 5: Kết luận và đề xuất các giải pháp.