Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lí luận chung; Chương 2: Thực trạng và chất lượng phục vụ tại bộ phận buồng của khách sạn Hoi An Central Boutique Hotel & Spa; Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận buồng của khách sạn Hoi An Central Boutique Hotel & Spa.