Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý luận chung về công tác chăm sóc khách hàng – khách hàng cá nhân; Chương 2: Khái quát chung và thực trạng chăm của công tác chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Quảng Trị; Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Quảng Trị.