Tóm tắt:

Xác định ưu khuyết điểm của chính sách hiện hành để từ đó đưa ra các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao tần suất giao dịch cả về số lượng lẫn chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng đồng thời thu hút khách hàng mới. Từ thực tế đề xuất các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, đảm bảo lượng khách hàng và hướng đến việc tăng lợi nhuận từ dịch vụ của ngân hàng.