Tóm tắt:

Trình bày lý luận chung về NHTM và dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM; Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ và một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh Đà Nẵng.