Tóm tắt:

Tổng quan về Ngân hàng TM và hoạt động marketing trong ngân hàng; Tổng quan Sacombank - chi nhánh Đà Nẵng và thực trạng chính sách chăm sóc khách hàng cá nhân năm 2008-2010; Giải pháp và điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức đối với ngân hàng.