CSDL sách
- Services marketing
- Tác giả: Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner
- Nhà xuất bản: McGraw-Hill - New York
- Năm xuất bản: 1996
- Số trang:700 p.
- Kích thước:24 cm
- Số đăng ký cá biệt:30136
- ISBN:0070782504
- Mã Dewey:658.8
- Đơn giá:0
- Vị trí lưu trữ:209 Phan Thanh
- Ngôn ngữ:English
- Loại tài liệu:Sách Chuyên ngành
- Đang rỗi/ Tổng sách:1/1
- Từ khóa:Services marketing, customer services
- Chủ đề: Quản trị Marketing & Marketing & Customer services & Service industries--Marketing
- Chuyên ngành: Khoa Quản Trị Kinh Doanh
- Tóm tắt: This title introduces a ground-breaking approach to the services marketing course. It replaces the 4Ps with the Gaps model of service quality. The Gaps service quality model makes explicit the difference between the marketing of goods and the marketing of services, as well as the differences between the way the principles of marketing course handles the marketing mix and the way the service marketing course does. Written by extremely well-respected people in services marketing, this book is the first integrated services marketing text in the field. It covers topics of critical importance for the 1990s, such as service quality, links between marketing and other disciplines (e.g. production and operations management and human resources management), and transforming a product firm into a service firm.
Sách cùng chuyên ngành
- Mô hình kinh doanh nhóm : đổi mới mô hình kinh doanh, thúc đẩy doanh nghiệp vận hành hiệu quả = Business models for teams
- Tạo lập mô hình kinh doanh : phương pháp Một-Trang-Giấy giúp tái sáng tạo sự nghiệp của bạn = Business model you : tái bản lần thứ 5
- Tạo lập mô hình doanh nghiệp bất bại = The invincible company
- Tạo lập mô hình kinh doanh cá nhân : phương pháp Một-Trang-Giấy giúp tái sáng tạo sự nghiệp của bạn = Business model you : tái bản lần thứ 11
- Lãnh đạo giỏi phải biết tạo niềm vui : đổi mới tư duy quản trị trong thời đại 4.0 : tải bản lần thứ 2
Sách cùng chủ đề
- Winning the story wars : why those who tell--and live--the best stories will rule the future
- Decoded : the science behind why we buy : 2nd ed.
- The AI marketing canvas : a five-stage road map to implementing
- Storynomics : story-driven marketing in the post-advertising world
- This is not a T-shirt : a brand, a culture, a community - a life in streetwear