Tóm tắt:

Một số lý luận cơ bản về thẻ ATM, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM. Tình hình về hoạt động kinh doanh và thực trạng về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại NHNo & PTNT Chi nhánh Quận Liên Chiểu(2014-2016). Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại NHNo & PTNT Chi nhánh Quận Liên Chiểu. Một số giải pháp nhằm nâng cao, cải thiện sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của NHNo & PTNT Chi nhánh Quận Liên Chiểu Thành phố Đà Nẵng.