Tóm tắt:

Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng đảm bảo bằng tài sản tại NHTM. Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm tại Ngân hàng TMCP Phương Đông - Chi nhánh Trung Việt Đà Nẵng. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm tại Ngân hàng TMCP Phương Đông - Chi nhánh Trung Việt Đà Nẵng. Hàm ý chính sách và kiến nghị.