Tóm tắt:

Tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ tại Ngân hàng Thương mại. Phương pháp nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ nội địa của Agribank chi nhánh Biển Hồ đông Gia Lai. Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khi sử dụng thẻ ghi nợ nội địa của Agribank chi nhánh Biển Hồ đông Gia Lai.