Tóm tắt:

Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động tín dụng tại ngân hàng thương mại. Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động tín dụng tại Ngân hàng No&PTNT thành phố Đà Nẵng. Giải pháp phát triển trong thời gian tới.