Tóm tắt:

Cơ sở lý luận về nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM. Thiết kế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM, phân tích kết quả nghiên cứu. Kết luận và kiến nghị chính sách đối với các nhà quản lý chính sách Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Đà Nẵng về dịch vụ thẻ ATM.