Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết và tổng quan nghiên cứu; Chương 2: Mô hình nghiên cứu và giả thuyết; Chương 3: Tổng quan doanh nghiệp và phương pháp nghiên cứu; Chương 4: Kết quả và phân tích dữ liệu; Chương 5: Thảo luận, kết luận và hàm ý.