Tóm tắt:

Chương 1: Giới thiệu; Chương 2: Cơ sở lý thuyết, tổng quan nghiên cứu, mô hình và giả thuyết nghiên cứu; Chương 3: Giới thiệu doanh nghiệp, thực trạng và phương pháp nghiên cứu; Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu; Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị.