Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về hoạt động chăm sóc khách hàng; Chương 2: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh và thực trạng chăm sóc khách hàng tại Công Ty Tnhh Kiến Trúc Vận Tải Hoài Bảo; Chương 3: Khảo sát mức độ hài lòng của khách khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải tại Công Ty TNHH Kiến Trúc Vận Tải Hoài Bảo; Chương 4: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công Ty Tnhh Kiến Trúc Vận Tải Hoài Bảo.