Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng tại doanh nghiệp; Chương 2: Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Trung tâm Ngoại ngữ Nhất Uy Việt; Chương 3: Phương pháp nghiên cứu; Chương 4: Kết quả nghiên cứu; Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị.