Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý luận chung về chất lượng dịch vụ đào tạo; Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo IELTS tại trung tâm ngoại ngữ BroadWay- Đà Nẵng; Chương 3: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo IELTS tại trung tâm ngoại ngữ BroadWay- Đà Nẵng; Chương 4: Biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo IELTS tại trung tâm ngoại ngữ BroadWay- Đà Nẵng.