Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác chăm sóc khách hàng trong Ngân hàng Thương mại; Chương 2: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Chi Nhánh Đăk Lăk; Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương, chi nhánh Đăk Lăk.