Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý luận; Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ tại Trung tâm Du lịch Sự kiện thuộc Công ty cổ phần Du lịch Việt Nam VITOURS; Chương 3: Hoàn thiện chất lượng dịch vụ Trung tâm Du lịch Sự kiện tại Công ty cổ phần Du lịch Việt Nam VITOURS.