Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về khách hàng và chăm sóc khách hàng; Chương 2: Thực trạng hoạt động công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng BIDV- chi nhánh Đà Nẵng; Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng BIDV – chi nhánh Đà Nẵng.