Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lí luận về đề tài nghiên cứu; Chương 2: Tình hình kết quả kinh doanh và thực trạng các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Đồng Tiến; Chương 3: Mô hình nghiên cứu và kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm bánh mì Đông tiến tại TP Đà Nẵng; Chương 4: Đề xuất những giải pháp làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm bánh mì Đồng Tiến tại TP Đà Nẵng.