Tóm tắt:

Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về khách hàng, marketing và dịch vụ GTGT trên di động; Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing, hoạt động phát triển dịch vụ dịch vụ tại Trung tâm dịch vụ ĐPT>GT MobiFone; Chương 3: Giải pháp phát triển khách hàng tại trung tâm dịch vụ Đa Phương Tiện và Giá trị Gia Tăng MobiFone.