Tóm tắt:

Cơ sở lý luận về chất lượng phục vụ và nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn; Thực trạng về chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Gold 1; Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân Khách sạn Gold 1.