Tóm tắt:

Chương I : Tổng quan về vấn đề nghiên cứu; Chương II : Cơ sở lý luận và đề tài nghiên cứu; Chương III : Thực trạng hoạt động của ngân hàng Việt Nam thịnh vượng VP Bank chi nhánh Nguyễn Tri Phương, Đà Nẵng; Chương IV : Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại Ngân hàng Việt Nam thịnh vượng VPBank chi nhánh Nguyễn Tri Phương, Đà Nẵng; Chương V : Kết luận và đề xuất giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ tại ngân hàng Việt Nam thịnh vượng – VP Bank.