Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ bán lẻ của NHTM; Chương 2: Thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hải Vân; Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hải Vân.