Tóm tắt:

Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ; Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực 3; Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực 3.