Tóm tắt:

Tổng quan về kinh doanh khách sạn và quy trình phục vụ tại bộ phận lễ tân; Tình hình kinh doanh và thực trạng quy trình tại bộ phận lễ tân khách sạn White snow giai đoạn 2014-2016; Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn White snow.