Tóm tắt:

Chương 1. Cơ sở lý luận về chăm sóc khách hàng. Chương 2. Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty liên doanh TNHH KFC Việt Nam trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Chương 3. Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty liên doanh TNHH KFC Việt Nam trên địa bàn TP. Đà Nẵng.