Tóm tắt:

Chương 1. Cơ sở lý luận về công tác chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại; Chương 2. Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Phòng giao dịch - ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển - chi nhánh Kiên Giang; Chương 3. Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Phòng giao dịch - ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển - chi nhánh Kiên Giang.