Tóm tắt:

Chương 1. Cơ sở lý luận về công tác chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại; Chương 2. Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình - chi nhánh Kiên Giang; Chương 3. Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình - chi nhánh Kiên Giang.