Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại; Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam, Chi Nhánh Thanh Khê Thành phố Đà Nẵng từ năm 2011 đến năm 2013; Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam, Chi Nhánh Thanh Khê Thành phố Đà Nẵng.