Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý luận về chính sách khách hàng trong công tác huy động vốn của ngân hàng thương mại; Chương 2: Thực trạng chính sách khách hàng trong công tác huy động vốn tại NH TMCP Ngoại Thương VN – Chi nhánh Đà Nẵng; Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện chính sách khách hàng trong công tác huy động vốn tại NH TMCP Ngoại Thương VN – Chi nhánh Đà Nẵng.