Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại. Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng. Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng.