Tóm tắt:

Chương 1: Giới thiệu; Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ vận tải nội địa; Chương 3: Phương pháp nghiên cứu; Chương 4: Phân tích dữ liệu; Chương 5: Một trường hợp nghiên cứu; Chương 6: Kiến nghị và kết luận.