Tóm tắt:

Chương 1: Giới thiệu; Chương 2: Tổng quan lý thuyết; Chương 3: Phương pháp nghiên cứu; Chương 4: Phân tích dữ liệu; Chương 5: Nghiên cứu trường hợp: điều tra những yếu tố ảnh hưởng tới quy trình đưa ra quyết định của khách hàng đối với sản phẩm bảo hiểm Hàng Hải; Chương 6: Kiến nghị và kết luận.