Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về Quản trị quan hệ khách hàng. Chương 2: Thực trạng về quản trị quan hệ khách hàng của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng. Chương 3: Một số giải pháp để hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng.