Tóm tắt:

Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hinh nghiên cứu về cung cấp dịch vụ; Chương 2: Tình hình kinh doanh và thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh 2 TP. Đà Nẵng; Chương 3: Thiết kế nghiên cứu và phân tích đánh giá của khách hàng về quy trình cung cấp dịch vụ của rạp chiếu phim CGV Vincom Đà Nẵng; Chương 4: Đề xuất giải pháp hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vu tại Công ty TNHH CJ CGV Chi nhánh 2 TP. Đà Nẵng.